사무실 인터넷이 갑자기 안 될 때 — 완전 불통 5분 점검 순서와 비상 대응

인터넷이 "느린" 게 아니라 아예 안 되는 상황은 점검 순서가 다릅니다. 결론부터: 모뎀 → 공유기 순서로 재부팅하면 절반 이상은 해결되고, 안 되면 랜선·통신사 장애 순으로 좁혀 AS를 부릅니다. 이 글은 완전 불통일 때의 5분 점검 순서와, 복구될 때까지 결제·업무를 살리는 비상 대응을 정리합니다. 느려진 경우라면 인터넷 느릴 때 자가진단이 맞는 글입니다.

0단계 — 범위 확인 (30초)

한 대만 안 된다 → 그 기기 문제. 랜선 교체, 와이파이 껐다 켜기, "네트워크 잊기" 후 재접속.
와이파이만 안 되고 유선 PC는 된다 → 공유기 무선부 문제. 공유기만 재부팅.
전부 안 된다 → 아래 순서로 진행합니다.

1단계 — 모뎀부터 재부팅 (2분)

재부팅에도 순서가 있습니다. 회선에 가까운 장비부터 켭니다.

공유기와 모뎀(통신사 단말)의 전원을 모두 뽑습니다.
10초 뒤 모뎀 먼저 전원을 연결하고, 표시등이 안정될 때까지 1~2분 기다립니다.
그다음 공유기 전원을 연결합니다.

동시에 켜면 공유기가 모뎀보다 먼저 부팅되어 IP를 못 받아 "재부팅했는데도 안 됨"이 됩니다. 이 순서 하나로 해결되는 경우가 가장 많습니다.

2단계 — 표시등과 랜선 확인 (1분)

모뎀 표시등 — 전원 외에 회선(Link/Optic) 표시등이 꺼져 있거나 빨간색이면 회선 문제입니다. 3단계로 바로 넘어가세요.
랜선 — 모뎀↔공유기, 공유기↔PC 랜선을 뽑았다 다시 꽂습니다. 청소·이사·책상 이동 후 불통이라면 빠진 랜선이 원인인 경우가 흔합니다. 포트를 옆 포트로 바꿔 꽂아보는 것도 방법입니다.
공유기를 빼고 직결 테스트 — PC를 모뎀에 랜선으로 직접 연결해 인터넷이 되면 회선은 정상, 공유기 문제입니다. 공유기 초기화 또는 교체를 검토하세요.

3단계 — 통신사 장애인지 확인 (1분)

휴대폰(모바일 데이터)으로 통신사 공식 앱·홈페이지의 장애 안내를 확인하거나, 고객센터(KT 100)에 전화합니다.
같은 건물 다른 사무실도 안 되는지 물어보면 국사·건물 단위 장애를 빠르게 구분할 수 있습니다.
지역 장애라면 기다리는 것 외에 방법이 없으므로, 아래 비상 대응으로 넘어갑니다.

4단계 — AS 접수

1~3단계로 해결되지 않으면 회선 장애입니다. 접수 시 "모뎀 재부팅 완료, 직결 테스트 완료, 모뎀 표시등 상태"를 말하면 원격 진단을 건너뛰고 기사 방문이 빨라집니다. 기업용 회선은 방문 우선순위가 다릅니다 — 출동 기준과 시간은 기업 인터넷 AS 가이드에 정리했습니다.

복구 전까지 — 결제·업무 비상 대응

카드 결제 — 휴대폰 테더링(핫스팟)에 POS·카드단말기를 연결하면 임시로 결제가 됩니다. 와이파이 지원 단말이어야 하므로, 평소에 테더링 연결을 한 번 연습해 두세요. POS 회선 구성은 매장 POS 인터넷 참고.
급한 업무 PC — 노트북·PC도 테더링으로 연결해 급한 결제·발주·메일만 처리합니다.
CCTV — 인터넷 불통 중에도 본체(NVR) 녹화는 대부분 계속됩니다. 원격 열람만 안 되는 것이니 당황하지 않아도 됩니다.

불통 1시간이 매출·업무에 치명적인 사무실이라면, 근본 대책은 회선 자체의 이중화입니다 — 사무실 인터넷 백업 회선에 구성 방법을 정리했습니다.

자주 묻는 질문

Q. 재부팅하면 몇 분 안에 돌아오나요? 모뎀·공유기 부팅에 각 1~2분, 총 5분이면 정상 여부를 알 수 있습니다. 5분이 지나도 모뎀 회선 표시등이 안 들어오면 장비가 아니라 회선 문제입니다.

Q. 공유기 초기화(리셋)를 해도 되나요? 마지막 수단으로 미루세요. 초기화하면 와이파이 이름·비밀번호·포트포워딩이 전부 지워져 CCTV 원격 접속 같은 설정을 다시 잡아야 합니다. 초기화 전에 직결 테스트로 공유기 문제인지부터 확인하는 것이 순서입니다.

Q. 비가 오거나 공사 후에 자주 끊깁니다. 인입 케이블·커넥터 노후 신호입니다. 재부팅으로 그때그때 살아나더라도 AS를 불러 인입 구간을 점검받으세요. 반복 장애는 장비 교체보다 배선 문제인 경우가 많습니다.

정리

완전 불통은 모뎀 먼저 재부팅 → 표시등·랜선 확인 → 직결 테스트 → 통신사 장애 확인 → AS 접수 순서로 5분 안에 원인을 좁힐 수 있습니다. 결제가 걸린 매장은 테더링 비상 연결을 평소에 연습해 두고, 불통이 반복되면 회선 이중화를 검토할 시점입니다. 장애가 잦은 회선의 구성 점검은 상담신청에 증상을 남겨주시면 함께 안내해 드립니다. 기업용 인터넷 전반은 기업용 인터넷 완전정리에서 확인하세요.