전용회선 SLA·가동률이란? 99.9%의 의미와 장애 배상 기준
전용회선 SLA(서비스 수준 협약)와 가동률 99.9%가 실제로 무엇을 보장하는지 정리했습니다. 장애 복구 시간, 배상 기준, 가동률 보장되면서 저렴한 회선 고르는 법과 기업용 인터넷과의 차이까지 안내합니다.
전용회선 안내문에 꼭 나오는 **SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약)**와 **가동률 99.9%**는 회선이 "얼마나 안 끊기는지"를 계약으로 보장한다는 뜻입니다. 이 글은 SLA가 실제로 보장하는 항목, 가동률 숫자의 의미, 장애 시 배상 기준, 그리고 "안정성은 보장받으면서 가장 저렴하게" 구성하는 방법을 정리합니다. 전용회선 전체 종류는 전용회선 종류 완벽 비교를, 기업용 인터넷 전반은 기업용 인터넷 완전정리를 함께 보세요.
SLA란 무엇을 보장하는 계약인가
SLA는 통신사가 회선 품질을 수치로 약속하고, 못 지키면 배상하는 계약입니다. 일반적으로 아래 항목이 들어갑니다.
| 항목 | 의미 | 일반적 수준 |
|---|---|---|
| 가동률 | 한 달 중 정상 동작한 시간 비율 | 99.9% 이상 |
| 장애 복구 시간 | 장애 접수 후 복구까지 목표 시간 | 2~4시간 이내 |
| 지연·손실 | 데이터 전송 지연(ms)·손실률 상한 | 구간별 명시 |
| 배상 | 기준 미달 시 요금 감면·배상 | 초과 시간 비례 |
핵심은 **"목표"가 아니라 "계약"**이라는 점입니다. 가정용·일반 기업용 인터넷도 대부분 잘 동작하지만, 끊겼을 때 복구 시간과 배상이 문서로 보장되는 것은 SLA가 있는 회선뿐입니다.
가동률 99.9%는 실제로 어느 정도인가
가동률 숫자는 "한 달에 몇 분까지 끊길 수 있는가"로 환산하면 감이 옵니다.
| 가동률 | 월 최대 중단 시간 | 연 최대 중단 시간 |
|---|---|---|
| 99% | 약 7시간 18분 | 약 3일 15시간 |
| 99.9% | 약 43분 | 약 8시간 46분 |
| 99.99% | 약 4분 | 약 53분 |
99%와 99.9%는 한 자릿수 차이처럼 보여도 월 7시간 vs 43분으로 체감이 완전히 다릅니다. 결제·예약·서버 호스팅처럼 중단이 곧 손실인 업무라면 99.9% 이상이 기준입니다.
장애가 나면 배상은 어떻게 받나
SLA 배상은 자동으로 지급되지 않는 경우가 많습니다. 실무 순서는 이렇습니다.
- 장애 접수 시각 확보 — 고객센터 접수 시각이 배상 계산의 기준점이 됩니다. 장애를 발견하면 바로 접수하세요.
- 복구 확인 — 복구 시각까지의 중단 시간이 SLA 기준을 넘는지 확인합니다.
- 배상 청구 — 계약서의 배상 조항(요금 감면율·상한)에 따라 청구합니다.
계약 전에 확인할 것은 두 가지입니다. 배상 산정 방식(중단 시간 비례인지, 정액인지)과 면책 조항(천재지변, 고객 측 설비 원인, 예고된 작업은 제외되는 것이 일반적)입니다.
안정성 보장받으면서 가장 저렴한 구성은?
"가동률은 보장받고 싶은데 전용회선 요금은 부담"이라면, 실무에서는 아래 순서로 검토합니다.
- 1순위: 필요한 업무만 전용회선 — 서버·결제처럼 SLA가 꼭 필요한 트래픽만 최소 대역폭 전용회선에 올리고, 직원 인터넷·와이파이는 기업용 인터넷으로 분리합니다. 전 구간 전용선보다 훨씬 저렴합니다.
- 2순위: 이중화(백업 회선) — SLA 없는 회선 두 개를 서로 다른 경로로 구성해 한쪽 장애를 다른 쪽이 받치는 방식입니다. 계약상 보장은 없지만 실질 가동률을 크게 올립니다. 구성법은 백업 회선 구성에 정리했습니다.
- 3순위: 상위 속도 기업용 인터넷 — 계약상 SLA 요구(금융·공공·원청 계약 조건)가 없다면, 1G 기업용 인터넷 + 백업 조합이 비용 대비 안정성이 가장 좋습니다.
전용회선 요금이 어떻게 결정되는지는 전용회선 가격 총정리를, 기업용 인터넷과 전용회선의 근본 차이는 기업용 인터넷 vs 전용회선을 참고하세요.
SLA가 계약상 "필수"인 경우
아래에 해당하면 이중화가 아니라 SLA 있는 전용회선이 답입니다.
- 원청·발주처 계약 조건에 회선 가동률·복구 시간이 명시된 경우
- 금융·공공 규제로 속도·복구 보장이 문서로 필요한 경우 — 공공기관은 공공전용회선 참고
- 본사-지사 전용망을 운영하며 내부망 중단이 전사 업무 중단인 경우 — 국내전용회선 참고
정리
SLA는 가동률·복구 시간·배상을 계약으로 보장하는 약속이고, 99.9%는 월 43분 이내 중단을 의미합니다. 계약상 SLA가 필요하면 전용회선, 아니라면 "핵심 업무만 전용회선 + 나머지는 기업용 인터넷" 병행이나 백업 회선 이중화가 비용 대비 효율적입니다. 사업장 상황(업무 종류·계약 조건·예산)을 상담신청에 남겨주시면 SLA 필요 여부 판단부터 병행 구성 견적까지 함께 안내해 드립니다.